主编推荐语
六步导航法，打造卓越客户体验的实战出海指南。
内容简介
本书不仅是一部系统化的全球客户体验管理指南，更是一套可直接落地的“航海级”操作手册。作者凭借多年的从业经验，将政策、技术、文化、成本四条主线有机融合，提出“六步导航法”，书中以“航海”隐喻贯穿，提供了一套系统化、可落地的“航海图”与“实战罗盘”。 本书涉及战略、执行、成本中心、增长引擎等内容，是一部兼具战略高度与落地深度的出海指南。 本书面向所有对出海贸易有需求的客户和从业者，尤其是企业客户服务中心管理者及服务决策层。
出版方
人民邮电出版社