主编推荐语
把每一刻服务，做成顾客的专属记忆。
内容简介
产品或服务的成功，不仅是靠“规模化”和“标准化”更重要的是那份让用户记住的独特价值。 好服务，不在于简单地学别人做了什么，而在于找到属于自己的“服务基因”，从中创造出专属的体验。 本书用三篇内容讲述了从探索“服务基因”到实现好服务的过程：第一篇，用十大原则，找准你的服务定位。第二篇，借助CB1模型，寻找服务创新的突破点。第三篇，展示50个精选案例，点亮你的灵感。 好服务不靠“复制”，而靠“创造”。那些能深入人心的服务，能帮助你在瞬息万变的市场环境中，找到属于自己独特的节奏，穿越周期，生生不息。
出版方
机械工业出版社