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客户关系管理:建立、维护与挽救(第2版)

客户关系管理:建立、维护与挽救(第2版)

作者:苏朝晖

2020.1.1 出版

可语音朗读

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22.50得到贝

主编推荐语

借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术。

内容简介

本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。

出版方

人民邮电出版社