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客户成功:持续复购和利润陡增的基石

客户成功:持续复购和利润陡增的基石

作者:刘徽

2020.7.1 出版

开通电子书VIP
45.00得到贝

主编推荐语

从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等维度全面讲解客户成功。

内容简介

本书首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事,并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建,以及团队成员日常工作的内容与考核方式。然后,作者将客户成功与客户的生命周期相结合,细致阐述每个阶段客户成功经理的工作内容,重点阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项,特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。 除此之外,作者将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合,如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。在本书中,作者将把从业6年多以来的心路历程、感悟以及个人心得分享给所有的读者。

出版方

机械工业出版社·华章图文