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客服无忧——金牌电商客服实战

客服无忧——金牌电商客服实战

作者:猫课

2021.10.1 出版

可语音朗读

开通电子书VIP
31.85得到贝

主编推荐语

淘宝网店客服全攻略指导,提高客服工作效率、团队建设与管理。

内容简介

本书作为一本客服学习、提高与团队建设管理用书,系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧,为广大客服、客服经理和网店店主提供了最实用的客服工作指导,让读者能够快速上手客服工作,少走弯路。本书共13章,第1章主要介绍客服对于网店的重要性;第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能;第3章主要介绍售前与售中的工作内容;第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法;第5章主要讲解向顾客介绍商品,回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧;第6章主要讲解促使顾客下单的技巧;第7章主要讲解售中工作中,订单处理与跟踪的方法;第8章主要介绍售后工作的内容;第9章主要讲解如何处理好中差评的方法;第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法;第11章主要讲解如何经营和管理客户关系;第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法;第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。本书内容丰富,实用性强,特别适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员,也适合想要科学建设、管理客服团队,进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理,还可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业参考书。

出版方

清华大学出版社