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服务设计:用极致体验赢得用户追随

服务设计:用极致体验赢得用户追随

作者:黄蔚

2020.11.1 出版

开通电子书VIP
37.50得到贝

主编推荐语

打造触动人心的用户体验,缔造长期关系的法则。

内容简介

服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共创,打造立体的客户体验;对内,它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力,打造一个充满同理心和创造力的团队。 作者把服务设计和中国传统文化相结合,独创了五行卷轴,一种让人耳目一新的实践方式,为企业提供了一套服务升级的路线图,帮助企业打造触动人心的好服务,将与用户一次性的接触变成长期的关系。

出版方

机械工业出版社华章分社