主编推荐语
本书基于服务管理专业需求，总结教学经验，涵盖六篇十七章，内容丰富、案例新颖。
内容简介
在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点——前台、生活融入与售后服务。
出版方
电子工业出版社
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