电子商务客户服务（微课版）

作者：王璐主编

2025.5.1 出版

可语音朗读

29.90得到贝

本书分篇详解电商客服岗位技能与团队管理。

本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。

人民邮电出版社