留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）

作者：哈佛商业评论中文版杂志社

2017.11.1 出版

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9.90得到贝

别只讨顾客欢心，老实替他们解决问题吧。

管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

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