金牌网店客服实战108招 小服务大效果 作者：徐茜 2019.1.1 出版 可语音朗读 开通电子书VIP 24.80得到贝 主编推荐语 金牌客服技巧：11大专题内容，108个高手干货技巧。 内容简介 11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、售后3个角度切入，以小服务获得大效果。 出版方 人民邮电出版社
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