主编推荐语
本书旨在推广多元化纠纷调解经验，深化银行业纠纷调解理论研究，形成银行业纠纷调解的“上海模式”。
内容简介
全书从理论、实践、创新、案例四个篇章分门别类地对银行业纠纷调解进行了详尽而全面的梳理，既重宏观，也重微观；既有理论，也有实践；既有通例，也有个案；既立足于国内，又放眼于世界；既关注眼下现实，也看重未来发展。 不论是在行为监管理论建设上作出新的理论贡献，从而对监管部门指导消保工作开展形成有益的补充和完善，还是在协助银行业机构不断提高消保水平方面，都具有重要的借鉴参考意义。
出版方
上海人民出版社