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顾客体验和服务品牌权益研究

顾客体验和服务品牌权益研究

作者:李建州

2022.12.1 出版

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主编推荐语

本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。

内容简介

本书在现有文献的基础上,主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响,构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型,同时通过问卷调查,借助LISREL软件进行分析,就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。 本研究的主要内容包括:顾客体验的内涵和构成;基于服务的本质和特性,探索顾客体验对服务品牌权益的影响;探索企业经营定位对模型的影响;顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。

出版方

人民邮电出版社