知识就在得到

如果你在办公室里，单纯依靠经验或者头脑风暴琢磨客户的痛点是什么，或者仅仅通过数据、表格、调查报告等资料来分析客户需求，那么你得出的结论很可能和客户的真实需求相去甚远。这是因为，客户的需求并不是存在于漫无边际的想象或者简单的商业报告之中，而是存在于每个客户真实的应用场景当中。只有深入其中，换位思考，才能找到客户真正的痛点、痒点、兴奋点。 本期音频就为你介绍戴夫·帕特奈克的“商业共情理论”，讲述怎样通过共情找出客户痛点，并应用到商业实践的方法。戴夫·帕特奈克是江普创意策略顾问公司创始人兼CEO，长期担任斯坦福大学商学院客座教授，讲授设计课程，并经常受邀做一些有关创意的讲座。在江普公司工作期间，戴夫经常为通用电气、惠普、耐克等世界顶级的创新企业、法人及公共机构提供顾问服务，帮助解决了很多产品创意问题，积累了相当丰富的实践经验。 你将听到： 1.怎样才能发现客户的真实需求？ 2.为什么内容丰富的商业报告并不可靠？ 3.为什么你的客户体验度调查会导致产品与现实脱节？ 4.怎样打造一个具有强大凝聚力的企业？ 5.怎样在员工和客户以及外部环境之间建立联系？ 推荐阅读 书名：《谁说商业直觉是天生的》 原作名：Wired to Care 作者：[美]戴夫·帕特奈克、彼得·莫特森 出版社：万卷出版公司 译者：马慧